Politique d’expédition

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Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : Avril 2026

1. Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.

  • France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrables
  • Belgique, Suisse, Luxembourg : 5 à 8 jours ouvrables
  • Autres pays : nous contacter avant commande

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur, des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou de situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

3. Confirmation et suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni dans cet e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à l'adresse suivante : serviceclient.zyoa@gmail.com

4. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Zyoa ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

5. Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 12 jours ouvrables après expédition, contactez-nous à serviceclient.zyoa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

6. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, photographiez le colis et le produit immédiatement à la réception et envoyez-nous les photos à serviceclient.zyoa@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison. Nous traiterons votre demande en priorité.

7. Frais de port

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Ils varient selon le pays et le poids de la commande.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :

📧 serviceclient.zyoa@gmail.com

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).

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